Erfolgreiche Webseiten und Anwendungen durch Usability-Tests

Die Testaufgaben – das Testscript

Überlegen Sie sich, wie die Benutzer testen sollen. Je weniger Informationen und Aufgaben Sie vorab geben, desto besser. Versuchen Sie die Situation abzubilden, in der die zukünftigen Benutzer der Site sein werden. Das freie Benutzen der Site ist nur sinnvoll, wenn die Testperson ein starkes eigenes Interesse an der Site hat. Das ist zum Beispiel der Fall bei Unterhaltungs- und Nachrichtensites – vorausgesetzt, die Person kommt aus der Zielgruppe.

Um zu testen, ob bestimmte Informationen gefunden werden, stellen Sie der Testperson eine Aufgabe. Lassen Sie sie zum Beispiel die Telefonnummer des Geschäftsführers heraussuchen. Lassen Sie der Testperson so viel Freiheit wie möglich. Die Aufgabe „Buchen Sie eine Reise zu einem Ferienort, zu dem Sie gerne fahren würden“ ist besser als „Suchen Sie die Abflugszeit für die Lufthansa-Maschine nach Liechtenstein am Dienstagmorgen“. Hat die Testperson einen persönlichen Bezug zur gestellten Aufgabe, wird sie sich eher so verhalten wie die zukünftigen Nutzer.

Beginnen Sie mit einer einfachen Aufgabe, die schnell zu erledigen ist. Das gibt der Testperson Sicherheit und nimmt ihr die Anspannung etwas. Planen Sie nicht zu viel ein. Länger als 45 Minuten pro Person sollten Sie nicht testen. Wenn Sie eine große Site mit vielen Funktionen erstellen, sollten Sie die Hauptfunktionen in mehreren Testrunden überprüfen. Setzen Sie dazu die Runden an, sobald die jeweilige Funktion fertig ist. Haben Sie dazu nicht genügend Zeit oder Geld, benutzen Sie das nicht als Ausrede, auf Tests zu verzichten. Testen Sie dann nur die wichtigste Funktion der Site.

Wird auf der Site etwas verkauft, können Sie die Testperson einkaufen lassen. Dabei ist es gut, ihr schon einige Tage vor dem Test zu sagen, dass sie für einen festen Wert Waren einer bestimmten Kategorie einkaufen darf. Diese kann sie tatsächlich behalten. (Die Bezahlung des Tests fällt dann natürlich weg.) Diese Methode hat den Vorteil, dass sich die Testsperson schon vorher Gedanken gemacht hat, was sie kaufen will, und so eine Situation entsteht, wie sie später auch auftreten wird. Ich persönlich finde es hilfreich, ein Testscript zu schreiben. Darin halten Sie fest, was genau getestet wird. So stellen Sie sicher, dass Sie nichts vergessen und alle Personen die gleichen Aufgaben gestellt bekommen.

Ich persönlich finde es hilfreich, ein Testscript zu schreiben. Darin halten Sie fest, was genau getestet wird. So stellen Sie sicher, dass Sie nichts vergessen und alle Personen die gleichen Aufgaben gestellt bekommen. Stellen Sie der Testperson eine möglichst realistische Aufgabe.