Erfolgreiche Webseiten und Anwendungen durch Usability-Tests

Der Betreuer

Als Betreuer von Usability-Tests ist fast jeder höfliche Mensch mit ausreichend Selbstbeherrschung geeignet. Selbstbeherrschung ist deshalb nötig, weil man die Testperson einfach machen lassen muss. Um realistische Ergebnisse zu erhalten, dürfen Sie während des Tests nicht helfend eingreifen. Manchmal ist man versucht zu rufen: „Was denn, klick doch einfach auf den Button da!“

Es ist eine harte Erfahrung zu sehen, welch große Probleme Benutzer mit etwas haben, das man selbst für völlig selbstverständlich hält. Aus diesem Grund ist es empfehlenswert, dass alle an der Umsetzung Beteiligten den Usability-Test verfolgen. Schließen Sie am besten dazu die Kamera an einen Monitor an, der in einem anderen Raum steht. Achten Sie darauf, dass Gespräche von hier nicht in das Zimmer dringen, in dem die Testperson sitzt. Für alle, die noch nie einen Usability-Test verfolgt haben, ist das erste Mal eine wichtige Erfahrung. Haben sie das nicht mit eigenen Augen gesehen, werden sie eventuell schwer davon zu überzeugen sein, dass Benutzer tatsächlich solche Probleme haben können. Falls nicht alle Zeit haben, eignet sich auch das Video dazu, dies zu demonstrieren.

Bei professionellen Usability-Firmen betreuen „Usability-Engineers“ die Tests. Diese haben viel Erfahrung mit dem Anlegen und Durchführen von Usability-Tests. Dadurch kommen sie zu mehr Ergebnissen als jemand ohne diese Erfahrung. Wenden Sie sich deshalb nach Möglichkeit an Profis. Falls Sie dazu kein Budget haben, testen Sie auf jeden Fall selbst. Sie werden immer noch genug Ergebnisse produzieren, die den Aufwand rechtfertigen. Bei manchen Usability-Firmen begleiten zwei Betreuer den Test. Das hat den Vorteil, dass zwei Menschen mehr Dinge auffallen als einem und dass bei Unklarheiten zwei Zeugen des Tests zur Verfügung stehen. Allerdings finden diese zwei Personen meist nichts Wesentliches heraus, was einer entgangen wäre. Die zusätzlichen Kosten sind meiner Meinung nach nicht gerechtfertigt. Hinzu kommt, dass sich die Testperson durch zwei Betreuer noch stärker gehemmt fühlt als durch eine Person.

Wer es nicht gesehen hat, kann es nur schwer glauben, welche Probleme viele Menschen mit der Benutzung von Websites haben.