Erfolgreiche Webseiten und Anwendungen durch Usability-Tests

Wie testen?

Die Ausrüstung für einen Usability-Test ist einfach zu beschaffen, es fehlen nur noch die Betreuer und die Testpersonen. Es gibt keinen Grund, nicht zu testen. Ein einziger Test mit einem einzigen Benutzer ist besser als gar keiner.

Die Testpersonen

Die idealen Testpersonen sind Vertreter der Zielgruppe. Versuchen Sie solche heranzuziehen. Ungeeignet sind alle Beteiligten am Projekt wie auch alle Mitarbeiter der Firma, für die Sie die Site erstellen. Deren Hintergrundwissen werden die zukünftigen Benutzer nicht haben, und daher werden sie vermutlich auf von Ihnen nicht erwartete Probleme stoßen. Aber auch Ihre Kollegen sind normalerweise keine besonders guten Testkandidaten. Durch die Arbeit in der Branche sind sie sehr gut im Umgang mit Computern – anders als der durchschnittliche Benutzer.

Wenn Sie niemanden finden, der zur Zielgruppe gehört, testen Sie mit anderen Personen. Testen Sie lieber öfter mit beliebigen Personen, als zu viel Geld und Zeit mit der Suche nach idealen Kandidaten zu verschwenden. Kommen Ihre Testpersonen mit der Site klar, wird auch das Fachpublikum damit in der Regel keine Probleme haben. Und kein Experte wird sich über eine Site beklagen, die auch Laien benutzen können, solange sie nützlich ist und korrekte Informationen bietet.

Sie sollten die Teilnehmer an einem Usability-Test bezahlen – aus Fairness und um die Motivation zu heben. Wie hoch die Bezahlung ist, hängt auch etwas davon ab, wie viel die Teilnehmer verdienen. Ein Student wird mit weniger zufrieden sein als ein Arzt. Ein Anhaltspunkt sind 25 bis 60 Euro für eine Testsitzung von 45 bis 60 Minuten. Zu hoch sollte die Bezahlung auch deshalb nicht sein, da sich die Teilnehmer dann eventuell überbezahlt fühlen. Sie versuchen in der Folge, alle Aufgaben besonders gut zu lösen. Damit verfälschen sie das Ergebnis, weil sich die durchschnittlichen Benutzer Ihrer Website später auch nicht besonders ins Zeug legen werden. Ist die Site schlecht, klicken sie sich zu einer anderen.