Erfolgreiche Webseiten und Anwendungen durch Usability-Tests

Anzahl der Testpersonen

Um zu aussagekräftigen Ergebnissen zu kommen, brauchen Sie drei (nach Steve Krug) bis fünf Testpersonen (nach Jakob Nielsen) pro Durchlauf, bei dem Sie einen Bereich der Seite oder eine Funktion testen. Damit lassen sich keine statistisch abgesicherten Daten gewinnen, aber darum geht es auch nicht. Sie wollen die Probleme der potenziellen Benutzer mit der Site entdecken. Die schwerwiegendsten Probleme werden üblicherweise schon bei der ersten Testperson deutlich. Diese Probleme treten bei allen folgenden Personen wieder auf. Nach spätestens fünf Personen beobachten Sie nur noch sehr wenige neue Probleme.

Sie sollten keine Testrunde mit weniger als drei Personen durchführen. Sonst kann es passieren, dass Sie die Site für einen Benutzer anpassen, der nicht repräsentativ ist. Haben aber zwei oder sogar drei Testpersonen das gleiche Problem entdeckt, wird es wahrscheinlich den meisten Benutzern auffallen. Wenn Zeit und Geld keine Rolle spielen, testen Sie bis zu acht Personen – allerdings nur, wenn Sie deshalb nicht die Zahl der Testdurchläufe reduzieren. Mehr als acht Personen pro Runde bringen kaum zusätzliche Erkenntnisse, nur mehr Aufwand bei der Auswertung.

Nachdem Sie die in der ersten Testrunde festgestellten Probleme behoben haben, sollten Sie eine weitere Testrunde durchführen. Damit kommen weitere Probleme zutage, die in der ersten Runde unbemerkt geblieben sind. In der ersten Runde haben die aufgetretenen Fehler eventuell verhindert, dass die Benutzer überhaupt so weit in die Site vordringen konnten, um dort Fehler zu entdecken. Außerdem überprüfen Sie in der zweiten Runde, ob die beim ersten Test gefundenen Fehler behoben sind. Es kann sein, dass Ihre Änderungen das Problem nicht gelöst haben oder dass dadurch neue entstanden sind.

Führen Sie immer so viele kleine Testrunden wie möglich durch, statt weniger Runden mit mehr Teilnehmern. Setzt sich Ihre Zielgruppe aus mehreren sehr unterschiedlichen Gruppen zusammen, so sollten Sie versuchen, das bei der Auswahl der Testpersonen zu berücksichtigen. Sie brauchen nicht aus jeder Gruppe drei Benutzer pro Testrunde, aber es ist sinnvoll, zumindest für eine Runde mindestens zwei Vertreter jeder Gruppe einzuladen.

Testen Sie, ob die Probleme nach der Überarbeitung wirklich behoben sind.