Besseres CRM durch Unified Communications

Fazit

Unternehmensmitarbeiter verlieren heute viel Zeit durch Brüche zwischen unterschiedlichen Kommunikationskanälen. Medien wie Telefon, Handy, E-Mail, Fax, Instant Messaging oder Conferencing sind wenig konvergent und führen zu vielen Nachteilen: Mitarbeiter sind schlecht erreichbar, es entstehen für Kunden unnötige Wartezeiten und Unterbrechungen, die Teamarbeit ist ineffizient und mobile Mitarbeiter lassen sich nur ungenügend einbinden.

IP-basierte Plattformen beseitigen diese Nachteile und ermöglichen eine einheitliche Kommunikation, die viele Unternehmensabläufe verbessern. Besonders das Kundenbeziehungs-Management profitiert von Unified Communications. Kunden und Mitarbeiter können damit zeitnaher kommunizieren und CRM-Ressourcen lassen sich – etwa durch Datenbank-Anbindung – deutlich effizienter einsetzen. (ala)