Eigener Helpdesk mit Open Source
OTRS: Überblick im Support mit Tickets
Einrichtung
Damit sind die ersten Schritte schon erledigt, die weiteren Schritte übernimmt ein Wizard, den Sie über den Webbrowser aufrufen. Dazu müssen natürlich der Datenbank-Server und Apache bereits gestartet sein.
Rufen Sie die URL http://ip-adresse/otrs/installer.pl auf. Zunächst gilt es, die Datenbankkonfiguration vorzunehmen. OTRS benötigt einen Admin-Zugriff auf MySQL, um die Datenbank und einen Benutzer otrs anzulegen.
Danach geben Sie den Domain-Namen des Systems, die Email-Adresse des Admins und Optionen für das Logging und das Webfrontend ein.
Danach können Sie sich erstmals als Administrator in das System einloggen. Rufen Sie dazu die URL http://ip-adresse/otrs/index.pl auf. Weitere wichtige URLs sind http://ip-adresse/otrs/customer.pl und http://ip-adresse/otrs/public.pl. Erstere dient den Kunden als Schnittstelle zum System und letztere können Sie verwenden, um beispielsweise die FAQs öffentlich zur Verfügung zu stellen.