Remote Control

Grundlagen: Remote-Management und Monitoring

Aufgaben im Rahmen des ITIL-Konzeptes im Überblick II

Legt man die auf den letzten Seiten beschriebenen Prozesse zu Grunde, so ergeben sich nachfolgende Anforderungen für ein modernes Remote-Management.

Kapazitätsmanagement

Anforderung/Problem:

Lösung:

Fehlende Überwachung und Protokollierung aller Änderungen innerhalb der Infrastruktur.

System mit Mess- und Überwachungsfunktionalität, welches Daten permanent protokollieren.

Bereitstellung von benötigten Kapazitäten zur Unterstützung kritischer Geschäftsprozesse.

System sollte die Möglichkeit zur Trendanalyse bieten, damit Ressourcen rechtzeitig angeschafft und bereitgestellt werden.

Ungenügtender Einsatz der vorhandenen physikalischen Infrastruktur.

System sollte Infrastruktur einfach und sinnvoll überwachen und basierend auf den ermittelten Daten wie Performance, Fehler oder Infrastruktur Möglichkeiten zur Optimierung vorschlagen.

Änderungsmanagement

Anforderung/Problem:

Lösung:

Beeinträchtigungen des SLAs beim Wechsel bzw. bei der Erweiterung der Infrastruktur.

System, welches Maßnahmen zur Planung, Durchführung und Nachverfolgung von Änderungen bietet.

Firmware und Konfigurationsdateien müssen regelmäßig geändert werden. Der manuelle Prozess ist fehleranfällig und kostenintensiv.

System zur zentralen Konfiguration und Nachverfolgung von Änderungen.