OTRS: Überblick im Support mit Tickets

Email-Eingang

Die einfachste Methode ist die Einrichtung eines POP3-Kontos. Dazu gehen Sie „PostMaster POP3-Account“ unter Sonstiges und klicken bei POP3-Konten Verwaltung auf „Hinzufügen“. Dort können Sie die relevanten Daten eintragen.

Wichtig ist der Punkt „Verteilung“. Hier haben Sie die Wahl zwischen „Verteilung nach ausgewählter Queue“ und „Verteilung nach To: Feld“. Bei ersterem landen alle eingehenden Mails in der selektierten Queue. Beim zweiten schaut OTRS nach, an wen die Mail gerichtet ist und sucht die passende Queue dazu. Das ist also nur bei POP3-Sammel-Accounts relevant, wo mehrere Email-Adressen zusammenlaufen (etwa support@example.com und kontakt@example.com).

Wie oft OTRS die POP3-Accounts abfragt, legen Sie über die Cron-Jobs fest. Das Abholen erfolgt über das Perl-Skript <Install>/bin/PostMasterPOP3.pl, das bei Linux unter dem Benutzer-Account otrs laufen muss.