Unternehmen umfassend steuern - Business Performance Management

Methoden des BPM – Balance Scorecard

Kennzahlensysteme bilden die Basis von BPM, gehören aber nicht zu den eigentlichen Methoden. Diese nutzen Kennzahlen, reichen aber in ihrer Aussagekraft deutlich weiter. Das grundlegende Merkmal von BPM-Methoden ist die Verknüpfung von wirtschaftlichen Kennziffern mit nicht-finanziellen Messgrößen.

Solche nicht finanziellen Größen zielen beispielsweise auf die Einsatzbereitschaft und Innovationskraft der Mitarbeiter oder auf Kunden- und Lieferantenbeziehungen. Die wichtigsten BPM-Methoden sind Balanced Scorecards, Value Based Management, der Intellectual Capital Ansatz und das EFQM-Modell.

Balanced Scorecard (BSC) ist ein in den neunziger Jahren entwickelter Ansatz, um mit breit angelegten KPIs und Zielvorgaben zu prüfen, wie strategische Vorgaben in praktisches Handeln umgesetzt werden. Der Auslöser für das Projekt war die Unzufriedenheit mit der eindimensionalen, finanziell orientierten Beschreibung und Steuerung von Unternehmen.

Derzeit gilt BSC als die wichtigste BPM-Methode. Das mit BSC neu eingeführte Element besteht darin, dass nicht nur auf die Finanzperspektive fokussiert wird, sondern auch andere, „menschliche“ Aspekte betrachtet werden. Mit den Methoden der BSC soll das Blickfeld des Managements auf alle relevanten Teile von Unternehmenssichten gelenkt werden und so zu einem ausgewogenen („balanced“) Bild führen.

Neben der Finanzperspektive sind diese relevanten Teile die interne Geschäfts-(prozess)perspektive, die Kundenperspektive und die Mitarbeiterperspektive (siehe Grafik). Diese Perspektiven sind allerdings nur ein bewährtes Basisgerüst, das im Einzelfall durch unternehmensindividuelle Perspektiven ergänzt werden kann. Die Grafik zeigt die Perspektiven im Überblick. Eine ausführlichere Beschreibung von BSC mit einem praktischen Beispiel finden Sie in einem eigenen Beitrag.